RISKS.ID – Komitmen terhadap kepuasan pelanggan membuahkan hasil gemilang di kancah regional. PT Indomobil National Distributor (IND), sebagai Agen Pemegang Merek (APM) Citroën di Indonesia, baru-baru ini dinobatkan sebagai penerima penghargaan bergengsi “2025 Aftersales CX Transformation Award”.
Penghargaan ini diterima dalam Stellantis AGD Service Excellence Workshop & Gala Dinner 2026 di Hoi An, Vietnam, pada 19-20 Januari lalu.
Penghargaan tersebut merupakan apresiasi konkret atas keberhasilan IND dalam secara konsisten mengubah wajah layanan purna jual (aftersales) Citroën di tanah air. Fokus transformasi berpusat pada peningkatan Customer Experience (CX) atau pengalaman pelanggan secara menyeluruh.
IND menegaskan bahwa penghargaan ini bukan sekadar piala, tetapi pengakuan atas kerja keras tim dalam membangun ekosistem layanan yang andal dan berorientasi pada pelanggan.
Transformasi yang dimaksud mencakup penguatan standar layanan di seluruh jaringan dealer, penyempurnaan proses operasional, peningkatan kompetensi teknis sumber daya manusia, serta peluncuran berbagai inisiatif layanan yang bertujuan membangun loyalitas pelanggan jangka panjang.
Acara di Vietnam sendiri merupakan forum strategis tahunan Stellantis yang mempertemukan perwakilan layanan purna jual dari berbagai negara di Asia Pasifik.
Agenda utamanya adalah berbagi praktik terbaik, menyelaraskan strategi, dan mendorong peningkatan kualitas layanan di seluruh jaringan. IND turut aktif dalam berbagai sesi workshop kunci, termasuk diskusi mengenai penguatan Net Promoter Score (NPS) dan sinergi antara tim penjualan dan layanan untuk menciptakan pengalaman merek yang konsisten.
Pencapaian ini semakin menegaskan bahwa perkembangan merek tidak hanya ditentukan oleh produk unggulan, tetapi juga oleh layanan pasca-pembelian yang memenuhi standar global.
Penguatan di bidang aftersales menjadi pilar krusial dalam membangun kepercayaan konsumen, terlebih seiring dengan meluasnya portofolio produk Citroën di Indonesia.
Saat ini, Citroën menghadirkan pilihan mobil yang beragam, mulai dari Citroën C3 yang stylish dan efisien untuk kebutuhan harian, Citroën ë-C3 sebagai solusi mobilitas listrik yang ramah lingkungan, hingga Citroën C3 Aircross, SUV kompak yang ideal untuk keluarga dengan ruang yang lapang.
Ke depannya, IND berkomitmen untuk terus berinovasi dalam layanan purna jual. Komitmen ini diwujudkan melalui pengembangan jaringan dealer yang lebih luas, peningkatan kualitas pelatihan teknis, dan penyempurnaan berkelanjutan terhadap setiap tahap pengalaman pelanggan.
Langkah ini sejalan dengan visi besar Stellantis dalam menghadirkan mobilitas masa depan yang tidak hanya berkelanjutan, tetapi juga berpusat pada kenyamanan dan kepuasan pengguna.
