RISKS.ID – Grab menghadirkan fitur penjadwalan layanan taksi daring Advance Booking untuk memberikan rasa tenang bagi penumpang, khususnya mereka yang hendak bepergian ke bandara. Fitur ini dirancang untuk meminimalkan risiko keterlambatan penjemputan oleh mitra pengemudi.
Melalui program Jaminan On Time Kejar Pesawat, Grab bahkan menjamin penggantian tiket pesawat yang hangus hingga maksimal Rp3,3 juta apabila penumpang terlambat tiba di bandara akibat layanan Grab.
“Melalui Jaminan On Time Kejar Pesawat, Grab ingin memberikan rasa tenang bagi pengguna dengan perjalanan yang lebih terencana, jadwal yang jelas, dan layanan yang dapat diandalkan,” ujar Director of Mobility & Logistics Grab Indonesia, Tyas Widyastuti, dalam keterangannya, Minggu (21/12).
Dia menjelaskan, mitra pengemudi yang menangani pemesanan melalui fitur Advance Booking telah dibekali manajemen waktu agar tiba di lokasi penjemputan 15 hingga 30 menit lebih awal dari jadwal yang ditentukan pengguna.
Pembekalan tersebut dilakukan untuk menciptakan standar layanan yang lebih andal melalui perencanaan perjalanan yang matang.
Bagi penumpang, fitur Advance Booking juga berfungsi layaknya alarm kedua. Jika pengguna lupa menjadwalkan perjalanan pada hari keberangkatan, mitra pengemudi akan menghubungi dan menginformasikan bahwa dia sudah siaga di titik penjemputan.
Selain itu, Grab memberikan waktu tunggu gratis selama 15 menit tanpa biaya tambahan agar penumpang memiliki keleluasaan dalam mempersiapkan diri sebelum berangkat.
Country Marketing and Communications Head Grab Indonesia, Melinda Savitri, mengatakan inovasi tersebut merupakan respons atas kebutuhan wisatawan yang terus berkembang.
“Grab hadir sebagai teman perjalanan yang membantu wisatawan fokus menikmati setiap momen melalui solusi yang praktis dan terpercaya,” ujar Melinda.
Dia menambahkan, selain ketepatan waktu, mitra pengemudi juga dibekali kebijakan tarif tetap sehingga pengguna memperoleh kepastian harga sejak pemesanan dikonfirmasi. Waktu tunggu gratis selama 15 menit setelah jadwal tiba juga menjadi bagian dari fleksibilitas layanan.
Berdasarkan data internal Grab dan GrabAds 2024 Travel Report, wisatawan Indonesia kini semakin menginginkan perjalanan yang tertata namun tetap fleksibel. Jaminan ketepatan waktu menjadi salah satu faktor utama dalam menentukan kenyamanan perjalanan.
Saat ini, layanan Jaminan On Time Kejar Pesawat tersedia untuk perjalanan dari wilayah Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, dan Bekasi menuju Bandara Soekarno-Hatta dan Bandara Halim Perdanakusuma untuk seluruh jenis pemesanan GrabCar.
Pengguna cukup membuka layanan GrabCar, memilih fitur Advance Booking, lalu menentukan waktu penjemputan serta bandara tujuan. Pemesanan wajib dilakukan maksimal 12 jam sebelum waktu penjemputan, sementara pembatalan gratis hanya dapat dilakukan hingga satu jam sebelum perjalanan.
Sebagai panduan operasional, Grab juga menyediakan simulasi waktu pemesanan guna memastikan ketepatan perjalanan menuju bandara.
Untuk penerbangan domestik melalui Bandara Halim Perdanakusuma, penumpang dari wilayah Depok dengan jadwal terbang pukul 03.30 disarankan melakukan penjemputan pukul 00.30, dengan batas akhir pemesanan pada pukul 12.30 di hari sebelumnya.
Sementara itu, pengguna dari Jakarta Utara dengan jadwal penerbangan pukul 17.20 perlu mengatur penjemputan pukul 13.20 dan menyelesaikan pemesanan paling lambat pukul 01.20 di hari yang sama.
Adapun untuk penerbangan internasional melalui Bandara Soekarno-Hatta, wisatawan dari Tangerang Kota dengan jadwal terbang pukul 06.15 disarankan melakukan penjemputan pukul 02.15, dengan batas akhir pemesanan pada pukul 14.15 di hari sebelumnya.
Sedangkan penumpang dari Kabupaten Bogor dengan jadwal penerbangan pukul 22.50 perlu menjadwalkan penjemputan pukul 17.50 dan menyelesaikan pemesanan maksimal pukul 05.50.
