RISKS.ID – GoPay menghadirkan program Jaminan Saldo Kembali bagi pengguna yang mengalami kehilangan saldo. Program tersebut ditujukan untuk memberikan perlindungan apabila saldo hilang akibat penyalahgunaan akun oleh pihak tidak bertanggung jawab.
Head of Corporate Affairs GoPay Audrey Progastama Petriny mengatakan program ini dapat dimanfaatkan oleh pengguna yang kehilangan saldo karena akun diakses secara ilegal. Menurut dia, inisiatif tersebut diharapkan memberikan rasa aman dalam menggunakan layanan GoPay untuk transaksi harian.
“Program ini dapat dimanfaatkan oleh pengguna yang mengalami kehilangan saldo akibat penyalahgunaan akun oleh pihak tidak bertanggung jawab,” ujar Audrey dalam keterangan resminya, Jumat (09/01/2026).
Dia menjelaskan apabila terjadi hal-hal yang tidak diinginkan, pengguna dapat mengajukan klaim saldo hilang dengan mengikuti syarat dan ketentuan yang telah ditetapkan. Selain itu, GoPay juga terus melakukan edukasi agar pengguna tetap waspada terhadap berbagai risiko penipuan dan ancaman keamanan digital.
Klaim saldo GoPay yang hilang dapat dilakukan apabila terjadi brute force atau kondisi ketika akun diambil alih secara paksa oleh pihak lain. Klaim juga berlaku pada situasi phone loss, yakni saat akun digunakan tanpa izin akibat pengguna kehilangan perangkat seluler.
Pengajuan klaim pengembalian saldo dapat dilakukan langsung melalui aplikasi GoPay. Pengguna dapat masuk ke menu Pengaturan dan Keamanan, memilih GoPay Aman, kemudian masuk ke Jaminan Saldo Kembali untuk mengisi dan mengirimkan formulir klaim.
Audrey menegaskan program Jaminan Saldo Kembali berlaku bagi pengguna yang telah melakukan verifikasi atau upgrade akun ke GoPay Plus sebelum kejadian. Selain itu, pengguna harus telah mengaktifkan PIN sebagai otentikasi transaksi serta tidak membagikan PIN maupun kode OTP kepada siapa pun.
“Program Jaminan Saldo Kembali berlaku bagi pengguna yang telah lulus verifikasi atau upgrade akun ke GoPay Plus sebelum kejadian, telah mengaktifkan PIN, serta tidak membagikan PIN ataupun kode OTP,” ungkap dia.
GoPay juga mengimbau pengguna untuk terus meningkatkan kewaspadaan dengan menjaga keamanan akun dompet digital.
Upaya tersebut antara lain menggunakan kombinasi PIN yang tidak mudah ditebak dan menggantinya secara berkala, tidak membagikan kode OTP, menjaga kerahasiaan data pribadi, serta menghindari akses ke file, tautan, atau situs web yang mencurigakan.
